Banggai Cerdas Berbudaya — Suasana di Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Banggai, Jumat pagi (7/11/2025), tampak lebih dinamis dari biasanya. Tiga orang tim dari Ombudsman Republik Indonesia hadir melakukan penilaian penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2025, sebagai bagian dari agenda nasional untuk memastikan mutu layanan publik di sektor pendidikan berjalan sesuai dengan standar dan ketentuan yang berlaku.
Tim Ombudsman yang dipimpin oleh Susiati selaku Ketua Tim, bersama dua anggota, Iin Anggraini dan Isnu Kurniawan, disambut langsung oleh Plt. Sekretaris Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Banggai SyamsulBahri Lanta S.STP, didampingi Kabid SD dan Kabid SMP serta Kasubag Umum dan Kepegawaian.
Pertemuan berlangsung di ruang rapat utama dalam suasana hangat dan terbuka selama kurang lebih 30 menit. Diskusi mencakup berbagai aspek, mulai dari tata kelola pelayanan pendidikan, mekanisme pengaduan masyarakat, hingga penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) di lingkungan dinas.
Usai pembukaan, tim Ombudsman melaksanakan sesi wawancara dan evaluasi terhadap sejumlah pejabat struktural serta staf pelaksana. Ketua tim, Susiati, memimpin langsung wawancara dengan Plt. Sekretaris Dinas yang mewakili Kepala Dinas karena tengah melaksanakan tugas kedinasan di luar daerah.
Sementara dua anggota tim lainnya melakukan wawancara terpisah dengan Kabid SMP, Kasubag Umum dan Kepegawaian, staf kepegawaian, serta masyarakat yang sedang mengurus layanan di kantor tersebut.
Dalam sesi wawancara, tim Ombudsman menanyakan berbagai hal teknis, antara lain:
Lama bekerja di dinas dan masa jabatan
Jumlah aduan masyarakat yang diterima,
Ketersediaan sarana dan operator pengaduan,
Mekanisme penerimaan dan tindak lanjut laporan, serta
Data jumlah pengaduan yang telah ditangani.
Selain itu, dalam wawancara dengan salah satu staf umum dan kepegawaian, tim menyoroti aspek pengawasan internal dan eksternal, serta menanyakan bagaimana tanggapan pegawai jika Ombudsman mengeluarkan saran atau rekomendasi atas laporan masyarakat.
Ketua Tim Ombudsman, Susiati, menjelaskan bahwa dalam kegiatan ini terdapat empat pihak utama yang akan diwawancarai, yakni Kepala Dinas, Sekretaris Dinas, Bagian Pelayanan, dan Bagian Pengaduan.
Ia menambahkan, hasil penilaian yang dilakukan tidak hanya menjadi cerminan kinerja Dinas Pendidikan, tetapi juga merupakan nilai bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Banggai secara keseluruhan.
“Nilai yang kami hasilkan nanti adalah nilai pemerintah daerah, karena pelayanan publik merupakan tanggung jawab bersama seluruh jajaran birokrasi. Tahun ini kami masih melakukan penilaian di tingkat dinas, namun kemungkinan tahun depan kami akan turun langsung ke sekolah-sekolah,” jelas Susiati saat memberikan pengarahan di hadapan pejabat dinas.
Selama hampir tiga jam penuh, kegiatan berlangsung tertib, profesional, dan produktif. Tim Ombudsman tampak teliti dalam menggali informasi, sembari memberikan masukan yang bersifat membangun terhadap sistem pelayanan di Dinas Pendidikan Banggai.
Dalam kesempatan itu, Susiati juga menyampaikan apresiasinya atas keterbukaan dan semangat kolaboratif jajaran dinas.
Menanggapi hal tersebut, Plt. Sekretaris Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Banggai menyatakan bahwa kunjungan Ombudsman menjadi momentum penting untuk introspeksi dan perbaikan berkelanjutan.
“Kami menyambut baik penilaian dari Ombudsman RI. Ini bukan sekadar evaluasi, tetapi kesempatan berharga untuk memperbaiki sistem pelayanan agar semakin transparan, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ungkapnya.
Kunjungan tim Ombudsman RI kali ini tidak hanya menjadi instrumen pengawasan dan evaluasi, tetapi juga menjadi cermin kematangan birokrasi daerah dalam mengelola pelayanan publik yang humanis, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Hasil penilaian ini diharapkan dapat menjadi tolok ukur perbaikan berkelanjutan, sekaligus pemacu semangat bagi seluruh aparatur Dinas Pendidikan Banggai untuk terus berinovasi, menjaga integritas, dan memperkuat kepercayaan publik dalam setiap layanan yang diberikan.
